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고성군 고객만족도 높인다.
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2010년 03월 04일(목) 10:52 [설악뉴스] 
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| | ↑↑ 군에서는 지난 2.1일 전직원을 대상으로 대회의실에서 공무원 친절교육을 실시했다. | ⓒ 설악news | |
고성군이 행정서비스의 다양화, 신속화를 추구하는 고객 의식변화에 발맞춰 능동적으로 대처하고 행정서비스의 질을 향상시키기 위해 고객만족(CS) 행정을 추진한다.
이를 위해 군은 CS행정 마인드 함양을 위한 공무원 친절교육을 년2회 실시하여 친절, 고객지향마인드, CS행정 역량강화, 상호 신뢰도를 높이며, 올 하반기부터 CS행정문화 확산을 위한 아침방송으로 매일 아침 8시 50분부터 10분간 일상에서 발생하는 다양한 사례를 통해 진정한 고객과 직원에게 이익을 주는 서비스가 어떤것인가를 방영할 예정이다.
또한 본청 및 읍면사무소의 민원업무 담당자를 대상으로 서비스개선 우수자치단체를 벤치마킹하여 우수사례를 발굴 및 확대시행하고 상하반기로 나누어 접수된 민원인 중 200명을 대상으로 설문조사를 우편발송으로 실시해 민원처리태도에 있어 전문성, 친절도, 신속성, 형평성 등을 평가한다.
군 관계자는 "조사결과 문제점과 원인분석 후 개선과제를 도출하여 사후관리체계 구축도 강화할 계획이다."고 밝혔다.
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김장미 기자 
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