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고성군, 민원실 비상상황 대비 모의훈련 실시
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2026년 08월 17일(월) 09:01 [설악뉴스] 
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고성군은 지난 13일 군청 민원실에서 민원인의 폭언·폭행 등 특이민원 발생에 대비한 ‘2026년 민원실 비상상황 대비 모의훈련’을 실시했다.
이번 훈련은 특이민원으로부터 민원 담당 공무원을 보호하고 안전한 근무환경을 조성하기 위해 마련됐으며, 고성경찰서와 협조체계를 구축해 실제 상황을 가정한 대응 훈련으로 진행됐다.
훈련에서는 민원인의 폭언이 지속될 경우 폭언 중단을 요청하고 위법행위임을 사전에 고지한 뒤 녹화·녹음을 실시하는 절차를 점검했다. 이어 폭행이나 난동 상황이 발생했을 때는 행위를 제지하고 경찰서와 연결된 비상벨을 작동시키는 한편, 피해 공무원을 안전한 장소로 구조·격리하는 대응 과정을 실전처럼 재현했다.
또한 2차 피해를 예방하기 위해 민원실을 방문한 다른 민원인을 신속히 대피시키고, 현장에 출동한 경찰에 특이민원인을 인계하는 등 단계별 대응 절차를 점검하며 비상 대응 역량을 높였다.
고성군은 직원들의 현장 대응 능력 향상과 안전한 민원실 환경 조성을 위해 매년 상·하반기 특이민원 대응 모의훈련을 실시하고 있다. 이와 함께 행정전화 자동 녹음 시스템 운영, 비상벨 설치, 웨어러블 캠 도입 등 다양한 보호장비를 확충하며 민원 공무원 보호에 힘쓰고 있다.
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설악news 기자  seoraknews@naver.com
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