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양양군, 음식점 친절도 설문조사 실시
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2026년 08월 06일(목) 10:16 [설악뉴스] 
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양양군이 지역 음식점의 서비스 수준을 높이고 관광객 만족도를 향상하기 위해 주민과 관광객이 직접 참여하는 음식점 친절도 설문조사에 나선다.
군은 오는 8월 31일까지 관내 음식점을 이용한 경험이 있는 주민과 관광객을 대상으로 ‘양양군 음식점 친절도 설문조사’를 실시한다고 밝혔다.
최근에는 맛집 방문 자체가 여행의 중요한 목적이 되면서 음식과 외식 서비스가 관광지 선택은 물론 지역 이미지 형성에도 큰 영향을 미치고 있다. 특히 관광객이 지역에서 가장 자주 접하는 업종 중 하나가 음식점인 만큼 친절도와 서비스 수준이 관광 만족도를 좌우하는 핵심 요소로 꼽힌다.
이에 양양군은 식품접객업소와 관련한 불친절 민원에 적극 대응하고, 이용객이 현장에서 체감하는 불편사항을 직접 파악해 실질적인 서비스 개선 방안을 마련하기 위해 이번 조사를 추진한다.
설문조사는 8월 1일부터 31일까지 진행되며, 양양군 내 음식점을 이용한 경험이 있는 주민과 관광객이라면 누구나 참여할 수 있다. 참여자는 네이버폼을 통해 설문에 응답하면 된다.
조사 항목은 기본응대, 서비스 프로세스, 영업장 청결도, 재방문 의사 등 4개 분야 12개 문항으로 구성됐다.
주요 내용은 음식점 출입 시 직원의 인사와 친절한 응대 여부를 비롯해 공손한 말투 사용, 고객 불만에 대한 대응 태도, 메뉴 설명의 적절성 등 서비스 전반에 대한 평가다.
또 가격표와 원산지 정보 표시 상태, 영업시간 운영의 적정성, 테이블과 의자·바닥·화장실의 청결도, 음식 위생에 대한 신뢰도 등 이용객이 실제로 체감하는 다양한 요소도 조사 대상에 포함됐다.
군은 설문 결과를 관광문화과와 경제에너지과 등 관련 부서와 공유하고, 조사 과정에서 접수된 부정적 의견과 개선 요구사항을 분석해 분야별 서비스 개선대책을 마련할 계획이다.
특히 이번 조사는 행정이 일방적으로 평가하는 방식이 아닌 실제 이용객의 경험과 의견을 바탕으로 진행된다는 점에서 지역 음식문화의 경쟁력을 높이는 기초자료가 될 것으로 기대된다.
한편 지난 7월 20일 기준 양양군에는 일반음식점 942개, 휴게음식점 191개, 제과점 13개 등 모두 1,146개의 식품접객업소가 운영되고 있다.
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송준헌 기자 
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