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파라타항공, 고객 서비스 만족도 93% 기록
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2026년 11월 05일(목) 09:41 [설악뉴스] 
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파라타항공이 고객 만족도 조사에서 전반적인 기내 서비스 만족도 93%를 기록하며 안정적인 서비스 품질을 유지하고 있는 것으로 나타났다. 특히 객실 환경에 대한 만족도가 취항 초기보다 개선되는 등 고객 중심의 서비스 운영 성과가 가시화되고 있다.
파라타항공은 지난 10월 3일부터 18일까지 실시한 ‘2026년도 제4차 고객 만족도 조사’에 총 2,375명의 고객이 참여했다고 밝혔다.
이번 조사에서 전반적인 기내 서비스 만족도는 93%로 나타났다. 이는 지난 2월 실시한 1차 조사와 동일한 수준으로, 노선 확대와 운항 규모 증가 속에서도 서비스 품질을 안정적으로 유지하고 있다는 점에서 의미가 있다.
고객 참여도 역시 크게 증가했다. 지난 2월 1차 조사 당시 407명이었던 응답자 수는 10월 4차 조사에서 2,375명으로 약 5.8배 늘었다.
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전체 조사 대상 대비 참여율도 같은 기간 5.4%에서 9.9%로 4.5%p 상승해 고객 의견을 수렴하는 소통 기반이 확대된 것으로 나타났다.
세부 항목에서는 객실 환경에 대한 만족도 개선이 두드러졌다. 지난 2월 1차 조사에서 88%였던 객실 환경 만족도는 이번 4차 조사에서 91%를 기록해 3%p 상승했다.
기내식과 음료 서비스에 대한 평가도 긍정적이었다. 일반석 승객의 만족도는 90%, 비즈니스 클래스 승객은 81%를 기록했으며, 재이용 의향은 일반석 96%, 비즈니스 클래스 93%로 조사됐다.
실제 조사 참여 고객들은 친절한 객실승무원의 응대와 신속한 문제 해결, 편안한 객실 환경 등을 긍정적으로 평가했다. 특히 승객 요청에 적극적으로 대응하는 승무원들의 서비스와 세심한 배려가 좋은 평가를 받았다.
파라타항공은 앞으로도 고객 만족도 조사 결과를 바탕으로 기내식과 음료 서비스 품질을 개선하고, 객실 환경을 비롯한 서비스 전반에 고객 의견을 적극 반영할 계획이다.
아울러 고객 접점 부서 간 조사 결과와 개선 사항을 공유하고, 정기적인 만족도 조사를 통해 서비스 품질을 체계적으로 점검해 나갈 방침이다.
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송준헌 기자 
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