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속초시,행정전화 폭언 방지시스템 운영
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2026년 03월 04일(수) 09:32 [설악뉴스] 
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속초시가 민원 행정의 신뢰도를 높이고 민원 응대 담당 공무원을 보호하기 위해 전 부서를 대상으로 ‘행정전화 폭언 방지시스템’을 운영한다고 밝혔다.
이번 시스템은 행정전화에서 발생할 수 있는 폭언과 장시간 통화를 사전에 관리하여 공무원의 정신적 피해를 예방하고, 체계적인 보호 장치를 마련하기 위해 도입됐다.
시스템에 따르면, 전화 상담 중 민원인이 폭언이나 욕설을 할 경우 담당 공무원이 전화기 단축 버튼을 누르면 통화 종료 안내 음성이 재생된다. 또한, 장시간 민원 전화의 경우 통화 시작 후 15분이 지나면 상담 종료가 임박했음을 알리는 사전 안내 음성이 자동 송출되며, 20분을 넘기면 상담 종료 안내 음성이 재생되어 효율적인 민원 응대를 돕는다.
시는 이번 시스템 도입이 전화 악성 민원 예방과 행정 효율성 향상에 기여할 것으로 기대하고 있으며, 안정적인 시스템 운영과 기술적 지원을 통해 민원인과 공무원 모두가 존중받는 문화를 조성할 계획이다.
이병선 속초시장은 “최근 감정노동에 시달리는 현장 공무원을 보호하기 위한 실질적인 장치가 마련됐다”며, “직원들이 안심하고 업무에 전념할 수 있는 환경을 조성해 시민들에게 보다 친절하고 전문적인 행정 서비스를 제공하겠다”고 말했다.
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송준헌 기자 
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