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속초시, 민원행정으로 서비스 수준 높인다
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2026년 01월 15일(목) 10:42 [설악뉴스] 
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속초시가 신속하고 책임 있는 민원 처리를 통해 시민이 체감하는 민원서비스 수준을 한 단계 끌어올린다는 방침이다.
속초시에 따르면 지난해 접수된 민원은 총 9만 8,315건으로, 전년 대비 6.42% 증가했다. 이 가운데 9만 7,877건을 처리해 99.55%의 처리율을 기록했다. 주요 민원은 불법 주정차와 불법 현수막, 도로·인도 정비, 쓰레기 무단투기, 악취 등 생활불편 해소와 각종 질의·건의가 대부분을 차지했다.
시는 2026년을 ‘해결 중심 민원행정’ 정착의 해로 삼고, 민원응대(만족·불만족) 신고센터 운영을 비롯해 민원처리 우수공무원 포상, 맞춤형 민원서비스 확대, 원스톱 민원상담, 민원후견인제 등을 유기적으로 연계해 단순 응대를 넘어 실질적인 문제 해결에 초점을 맞춘 민원행정을 추진한다.
민원 처리 기간 준수 여부와 처리의 적정성, 고충·다수인 민원 발생 현황 등은 매월 체계적으로 점검한다. 특히 특별한 사유 없이 단순 실수 등으로 처리 기간 지연이 2회 이상 반복될 경우 기본 사항 미준수로 판단해 지난해보다 엄격히 조치하는 등 행정 책임성을 강화할 계획이다.
반복·중복 민원 가운데 민원 처리 결과가 민원인의 의견과 다르다는 이유로 정당한 사유 없이 제기되거나 공무 방해 행위가 수반되는 경우에는 ‘특이민원’으로 분류해 관련 규정에 따라 대응한다. 다만 이의신청 등 정당한 권리구제 절차는 이러한 분류에서 제외한다.
아울러 악성민원으로부터 민원 담당자를 보호하기 위해 전화 전수녹음, 전화·면담 권장 시간 설정, 보디캠 운영, 비상대응전담반 가동 등 대응체계를 강화한다. 심리상담과 의료비 지원, 힐링 워크숍 등 회복 지원도 연계해 시민과 공무원 모두가 안전한 민원서비스 환경을 조성한다는 계획이다.
이병선 속초시장은 “민원은 단순한 응대가 아니라 해결이 기준”이라며 “신속하고 책임 있는 민원 처리로 시민 중심의 신뢰받는 민원행정을 구현해 나가겠다”고 말했다.
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송준헌 기자 
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