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속초시,전직원 대상 민원응대 서비스 교육

2019년 07월 23일(화) 09:37 [설악뉴스]

 
속초시는 전직원을 대상으로 24일 민원응대 서비스 교육을 실시한다.

특별(악질고질)민원 등의 응대로 힘들어하는 직원들에게 감정노동의 바른 이해와 스트레스 관리 방법, 민원인과 직원 모두가 만족하는 서비스를 위해 문제 예방을 넘어 가치를 만드는 서비스 방법 전달 등을 주된 내용으로 진행된다.

특히, 이날 교육에는 지난해 타 지자체(봉화군, 강릉시) 민원실에서 발생한 묻지마식 범죄로 민원실 근무에 위험이 존재함에 따라 전문강사를 초빙하여 비상사태 대처 요령과 호신술 실습교육을 실시할 예정이다.

속초시는 민원응대에 직간접적으로 감정노동을 겪고 있는 직원들의 노고를 이해하고, 민원인에게 진정한 친절을 베풀 수 있도록 할 방침이다.

전주성 기자  
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