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고성군,인·허가 만족도 설문조사
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2016년 09월 10일(토) 11:02 [설악뉴스] 
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고성군은 2016년도 2/4분기 개발행위(농지전용) 관련 인·허가 수허가자를 대상으로 지난 8월 1일부터 24일까지 민원처리 만족도 설문조사를 실시하였다.
고성군은 이번 설문조사 결과를 종합하여 미흡한 사항을 개선하고 이를 바탕으로 향후 인·허가 민원처리에 대한 민원인의 만족도를 높이겠다는 계획이다.
설문조사는 인·허가 수허가자 84명을 대상으로 사전안내 문자메시지를 전송한 후 전화연결로 해피콜 제도를 설명하고 인·허가 처리만족도에 대한 설문조사를 실시하는 방식으로 진행되었으며, 설문을 통해 인·허가 목적, 처리기간, 직원의 친절여부, 허가민원팀 인지여부, 업무처리 만족도 등을 확인했다.
고성군은 지난 1/4분기에도 같은 조사를 실시하였으며, 1/4분기와 2/4분기를 합친 2016년 상반기 설문조사 결과 민원인의 69%는 허가민원팀을 알고 있었다,
또한, 전년도 대비 인·허가 상담 만족도 증가와 함께 허가처리 기간의 단축으로 전체적인 허가민원 업무처리 만족도 역시 86%로 지속적으로 증가하고 있는 것으로 나타났다.
민원인을 대하는 담당공무원의 태도는 87%가 친절하다고 응답해 비교적 높게 나타났으나 민원친절 만족도의 극대화를 위해서는 인·허가 담당자들이 보다 적극적·긍정적으로 민원요구사항에 대한 종합적인 검토를 해야 할 것으로 보인다.
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장경민 기자  pagokr@yahoo.co.kr
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