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양양군, 각종 민원처리 해피콜로 만족도 높아
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2015년 11월 09일(월) 12:04 [설악뉴스] 
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양양군이 민원처리 해피콜(Happy-Call) 제도 도입후 민원처리 속도가 빨라 졌다는 평가들 듣고 있다.
양양군은 민원서비스 개선을 위해 지난 2월부터 민원처리 해피콜 제도를 시행한 결과 민원처리기간 단축률이 2015년 10월말 기준으로 51.24%를 달성해 전년도 44.95%보다 6.29% 단축됐다.
이는 민원처리기간이 10일인 민원을 기준으로 0.629일(15시간) 빨라진 것이다.
양양군은 민원처리기간이 3일이상인 유기민원(단순, 복합, 고충민원)을 해피콜 대상으로 하여 매월 15건 내외를 무작위 추출해 민원 처리 후 5일 이내 전화 설문을 실시한다.
양양군은 민원처리의 친절성, 신속성, 공정성, 편의성 4개 항목을 100점 만점으로 환산하고, 조사결과와 개선 및 건의사항 등을 즉시 해당부서로 통보하여 부서별 만족도 현황을 관리하고 있다.
2015년 10월 민원처리 만족도(해피콜) 조사결과 신속성, 편리성 항목에서 100% 만족, 공정성 92% 만족 등 전반적으로 좋은 평가를 받았다.
이는 해피콜이 처음 시행된 2015년 2월 조사결과인 친절성 93% 만족, 신속성 73% 만족, 공정성 87% 만족, 편리성 93% 만족 등과 비교해 전반적으로 향상된 수치다.
한편 양양군은 고객중심 민원행정서비스를 추진하고자 민원 사전상담 예약제 실시, 민원처리 우수공무원 마일리지제 운영, 소외계층 맞춤형 민원서비스 등 다양한 제도를 운영하고 있다.
특히 지난 9월부터는 군청사 1층 입구에 민원안내 전담인력을 상시 배치해 방문민원의 친절 응대와 신속 해결에 힘쓰고 있다.
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송준헌 기자 
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