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양양군,민원처리 행정서비스 질 높인다
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2016년 02월 29일(월) 10:41 [설악뉴스] 
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양양군이 민원행정서비스 수준을 높이기 위해 맞춤형 전문 친절교육을 실시하고, 민원처리마일리지제를 확대 운영한다.
먼저 양양군은 그간의 형식적인 친절교육 방식을 벗어나 교육대상과 교육내용을 세분화하여 맞춤형 전문 친절교육을 추진하기로 했다.
공직에 첫 입문하는 신규직원을 대상으로 민원응대와 근무예절 등을 교육하고, 민원접점부서에 있는 직원들을 대상으로 불만민원 대응과 악성민원 대응전략법 등 교육을 실시하는 등 두 교육 모두 전문기관에 위탁하여 교육전문성을 강화한다.
또한, 전직원을 대상으로 친절마인드 함양교육을 실시하고, 친절․고충민원 사이버교육을 통해 연중 수시로 친절행정을 강조한다.
친절공무원 선정기준과 인센티브도 한층 강화된다. 군은 기존에 친절공무원 평가항목에 포함되어있던 민원처리 단축기간을 배제하고, 고객이 작성한 친절공무원 추천카드, 감사편지 등을 평가항목으로 도입하여 고객이 선정하는 진정한 친절공무원을 선정하기로 했다.
아울러 매 분기별 친절공무원 1명을 선정하여 표창과 함께 300천원 상당 상품권을 시상할 계획이다. 친절공무원에게는 해외연수 기회가 우선부여하고, 전보 시 희망보직에 우선 배치하는 등 인센티브를 다양화했다.
민원처리 단축일수를 개인 마일리지로 환산하여 인센티브를 부여하는 민원처리마일리지제도 또한 확대 운영한다. 군은 마일리지 부여 적용기준을 당초 6일 이상에서 5일 이상 민원으로 확대해 대상민원이 15개부서 242종에서 308종(복합민원 51종, 단순민원 257종)으로 크게 늘어나났다.
한편, 양양군은 지난해 민원 해피콜 도입을 통해 전년도보다 민원 처리기간을 6.29% 단축한 바 있다.
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송준헌 기자 
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