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양양군, 민원처리 기간 최소화
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2016년 02월 05일(금) 09:34 [설악뉴스] 
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양양군이 군민 편의와 행정의 신뢰성 확보를 위해 민원처리 시간을 최소화한다.
양양군은 관련부서 실무자들이 한 자리에 모여 복합민원 등을 일사천리로 해결할 수 있도록 민원실무종합심의회 운영을 정례화한다고 밝혔다.
민원사무처리에 관한 법률에 따르면 민원 1회 방문 등 고객 중심의 행정서비스 제공을 위하여 복합민원을 심의하기 위한 위원회를 구성하고, 민원 처리방향을 협의하도록 규정하고 있다.
하지만 심의회 소집에 오히려 상당기간이 소요되고, 회의에 참석하는 실무자에게 전결권이 없어 신속한 의사결정에 장애요인으로 작용해왔으며, 이로 인해 실무자들은 집합심의 대신 부서 간 전자문서 협의에 의존해왔다.
실제로 지난 해 양양군에 접수된 복합민원 접수건수는 모두 874건으로 이 중 414건이 민원실무심의회 대상 민원이었지만, 실제로 개최한 것은 4건에 불과해 심의회 운영이 유명무실한 수준이었다.
이에 양양군은 매주 화요일과 금요일, 주 2회 민원실무종합심의회를 정례적으로 운영해 신속한 민원처리를 도모하기로 했다. 회의에는 실무담당 참석을 원칙으로 하는 등 직급을 상향 조정했으며, 회의 개최 최소 1일 전에 심의자료를 관련부서에 통보해 부서장 의견을 수렴할 계획이다.
단, 긴급한 사안에 있어서는 서면 심의 및 온라인 심의로 대체가 가능하며, 창업․ 공장설립 등 대규모 경제적 비용이 수반되는 민원은 민원실무종합심의회를 생략하고 민원조정위원회에 직접 상정하여 심의할 수 있다.
한편, 양양군은 지난 해 ‘됩니다! 해보겠습니다!’라는 캐치프레이즈를 통해 고객 중심의 행정서비스를 제공해왔으며, 민원처리 해피콜(Happy-Call), 민원처리 우수공무원 마일리지제, 민원안내 전담인력 배치로 친절한 응대와 신속한 민원처리를 추진하고 있다.
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송준헌 기자 
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