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양양군, 군민 중심 행정서비스 지원
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2015년 01월 18일(일) 09:59 [설악뉴스] 
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양양군은 다양한 민원수요의 증가와 규제개혁 등 행정환경 변화에 따라 수요자 중심의 민원행정서비스를 추진하기로 했다.
양양군은 그 동안 다양한 민원시스템의 선진화는 주민편의 증진을 높인 성과도 있지만 온라인을 통한 민원시스템은 별도 인증을 필요로 하는 등 고령인구가 많은 우리군의 경우 이용율이 저조하여 민원시스템의 취약계층의 편의를 고려한 맞춤형 서비스가 필요하다고 보고 선제적 민원서비스 제공으로 선진민원행정을 구현하기로 했다.
양양군은 복합민원의 원스톱 처리 강화를 위해 대규모 비용이 드는 민원에 대해 약식서류로 미리 심사하는 ‘사전심사제도의 활성화’, 상담건과 시간을 미리 약속하는 ‘사전상담 예약제’ 등을 실시하며 민원을 직접 마주하는 민원공무원의 역량을 강화하기 위해 ‘친절교육’, ‘민원처리에 관한 법령’, ‘고충민원 처리요령’ 등을 유형별로 교육해 나가기로 했다.
거동이 불편한 소외계층이나 노인, 중증 장애인 등을 대상으로 우체국 집배원을 활용한 불편신고, ‘민원서류 무료배달 서비스’ 등을 추진한다.
또 오는 2월부터는 ‘민원처리 해피콜제도’를 시행하고 문제점의 발굴 및 개선을 위해 금년 11월경에는 민원에 대한 전반적인 만족도 등을 실시할 계획이다.
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장경민 기자  pagokr@yahoo.co.kr
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