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양양송이벨리 휴양림 고객 만족도 높아
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친절도,이용의 편리성 등 만족도 높지만 일부 시설 보완 필요
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2014년 05월 25일(일) 10:17 [설악뉴스] 
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양양군이 지난해 송이밸리 자연휴양림을 이용했던 고객 중 무작위 85명을 선정해 설문조사를 실시한 결과 만족도가 높은 것으로 나타났다.
이번 설문조사는 휴양림내 숙박시설인 산림문화휴양관을 1일 이상 이용한 경험이 있는 이용객을 대상으로 향후 운영개선을 통한 활성화를 위해 지난 4월 한 달간 직원친절도 등 전반적인 만족도와 보완․개선할 사항 등에 대한 의견을 수렴했다.
이용객의 73%는 주말을 이용한 가족단위 방문객으로, 30~40대 이용객(71%)이 가장 많았고, 주로 인터넷과 지인의 소개(94%)로 방문한 것으로 나타났다.
2회 이상 방문했다는 응답자는 40%, 3회 이상 방문도 42%에 달했으며, 전화응대(93%)와 직원의 친절도(91%), 이용의 편리성(85%) 등 전반적으로 만족도가 높아 전체의 89.4%가 재방문 의사가 있다고 응답했다.
개선할 사항으로 타 지역보다 요금이 다소 비싸다는 의견과 겨울에는 비성수기 요금을 적용할 것 등 요금인하를 주문했다.
또 객실 내 컴퓨터와 기타 편의시설(매점, 개방화장실 등) 추가설치 등의 요구가 있었다.
특히 침구시설의 편리성과 인터넷(WI-FI)에 대한 만족도는 기타 항목에 비해 상대적으로 만족도가 낮아 개선이 시급한 것으로 나타났다.
또 조용하고 아늑한 공간에 대한 욕구가 높음에 따라 목재문화체험장 조성과 함께 독립된 빌라형 숙박시설을 추가 설치하고, 주말에 집중된 이용객을 분산하는 방안이 필요한 것으로 분석됐다.
양양군은 지난 4월부터 휴양림내 짚트랙이 운영되고 있고, 목재문화체험장과 관련된 시설들도 하반기 중 완료될 예정임에 따라 이번 설문조사를 토대로 운영방안에 대한 전반적인 개선을 통해 군내 최고의 관광복합시설로 활성화해 나갈 계획이다.
윤여경 시설관리사업소장은 “고객들의 재방문 의사가 높은 만큼 단지내 시설 소개 등 적극적인 홍보와 이벤트행사를 개최해 인지도를 높이는데 주력해 나가겠다”고 말했다.
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송준헌 기자 
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