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양양군, 민원처리 서비스 질 경쟁 추진
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2014년 01월 23일(목) 11:19 [설악뉴스] 
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양양군이 위민행정의 실현을 위해 민원처리 단축율을 높이고 다양한 편의시책을 발굴해 양질의 민원서비스를 제공해 군정 참여 폭을 나갈 계획이다.
양양군은 지난해 유기민원 5,905건을 처리해 지난 2012년보다 5%가량 증가하였다고 밝혔다.
처리기한이 6일 이상인 민원 3,017건에 대해 법정처리기간 합계와 실제처리기간의 합계의 비율을 나타내는 단축율이 지난해의 경우 50% 나타난 것으로 알려졌다.
양양군은 난이도가 높은 민원에 대해 가중치를 부여해 마일리지 누계 최고점자 6명을 선발 연말 표창과 시상금을 지급해 처리속도를 더욱 높여나갈 계획이다.
또한 6급 직원을 대상으로 민원창구 안내를 전담하는 민원상담관제를 지속 추진함과 동시에 4회에 걸쳐 신규 주민등록증 출장발급을 실시하며, 민원실무 및 친절에 대한 직원교육을 연 2회 이상 실시하고 분기별 친절공무원을 선발하여 시상할 방침이다.
아울러 신속한 제증명 발급을 위해 노후된 인증기 2대를 교체하고, 통합증명 발급 및 무인민원 발급기 등 12대의 장비를 배치하는 한편, 장비유지보수 위탁계약을 통해 신속한 발급시스템을 구축하고, 제증명 발급창구의 one-stop운영으로 편의를 높여나갈 계획이다.
지난해 1,500여건을 발급해 줌으로써 민원인들의 만족도가 높은 여권발급사무도 최대한 기간을 단축해 편의를 높이고, 고객 만족도조사와 고객의 소리함, 군 홈페이지 자유게시판을 활용한 주민의견수렴 및 반영을 통해 함께하는 위민행정을 추진해 나갈 방침이다.
아울러 주민심사평가제와 주민참여 예산제, 제안공모, 주민사업장 방문 및 토론, 군정주요업무 평가를 통해 군정에 대한 주민들의 참여와 이해의 폭을 넓혀나갈 계획이다.
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전주성 기자 
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