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속초시, 열린시장실 시정발전에 한 몫
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2013년 04월 01일(월) 10:16 [설악뉴스] 
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속초시가 지난 2006년 7월부터 운영해 온‘열린시장실’이 민원 해결에 도움을 주고 있는 것으로 나타났다.
‘열린시장실’은 시정의 최고책임자인 시장이 직접 시민과의 면담을 통해 민원을 해결해 나가는 자리로 민원에 관련된 소관 부서장과 담당이 함께 배석해 민원해소의 방법을 찾는다.
또 생활민원, 고충민원 등 행정에서 조정과 중재가 필요한 민원의 경우 시장이 직접 중재자로 나서 민원을 해소해 오고 있다.
지난 2006년 7월 도입한 속초시 ‘열린시장실’은 2012년까지 장기 고질민원, 다수인 관련 민원, 기타 시민여론 수렴 등 모두 365건을 접수 250건을 처리해 전체 민원 68%를 해결했다.
‘열린시장실’을 통해 처리된 내용은 지역개발과 관련된 도로개설, 복지시설 및 체육시설 확충, 대형 프로젝트에 대한 제안, 상업활동에 대한 지원 및 단속, 주거여건 개선 등 시정 전반에 걸쳐 다양한 민원이 제기됐다.
하지만, 직접 방문한 민원인들 중 관련 법규의 제약 등으로 해결이 불가능한 민원도 다수 있어 불만이 표출되기도 했으나 속초시의 적극적인 해결의지를 확인한 민원인들이 시 행정을 이해하고 제출한 민원을 거둬들이기도 했다.
속초시는 이런 일련의 과정들이 속초시 행정을 투명하게 하고 시민들과의 소통행정에 크게 기여했다는 분석이다.
속초시는 이런 결과를 바탕으로 ‘열린시장실’의 지속적이고 내실 있는 운영을 통해 보여주기 식의 행정이 아닌 책임지는 행정서비스 제공을 위해 만족도를 높여 나갈 계획이다.
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장경민 기자  pagokr@yahoo.co.kr
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