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양양군, 우수 친절공무원 포상제 도입
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위민행정 정착위해 일 잘하는 공무원 선발-민원 늘었지만 처리 기간은 단축
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2013년 08월 07일(수) 10:38 [설악뉴스] 
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양양군은 대주민 행정서비스 만족도 향상에 크기 기여한 공무원 포상 제도를 도입한다.
양양군의 친절서비스 공무원 포상제 검토는 날로 주민들의 민원이 늘어 고객만족서비스 필요성이 제기되고 있기 때문이다.
양양군의 연도별 민원접수현황은 2010년 31,409건, 2011년 35,990건, 2012년 37,693건, 2013년 6월까지 23,105건으로 점점 민원접수가 대폭 증가하고 있다.
이런 가운데 양양군은 민원인들의 편의를 제공하기 위해 2013년 실시한ONE-STOP민원처리상황은 697건 가운데 민원처리기간이 10일 이상 단축되었다.
또 1일 이상 처리기간이 단축된 민원은 모두 2,447건으로 주민들이 크게 만족감을 나타내고 있다.
양양군은 다양하게 변화하는 민원과 증가하는 각종 현장민원 및 고충민원을 주민의 공감대에 맞도록 처리함으로 위민행정의 성과를 높이고 행정에 대한 신뢰도를 향상 및 고객맞춤형 서비스를 제공을 위해 ONE-STOP민원처리 시스템을 구축해 민원인의 편의를 제공하고 있다.
선정대상은 양양군 소속 모든 공무원(기간제 및 무기계약자 포함)이며 홈페이지 “칭찬합시다”의 칭찬글 게시횟수, 군청 민원실 및 해당부서, 각 읍면사무소 민원실 친절공무원 투표결과, 민원사무 처리기간 단축일수 산정, 기타 구두 및 전언 민원친절접수 내용 등 분기별 선정항목의 내용으로 종합평가한다.
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송준헌 기자 
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