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속초시, 민원행정서비스 친절모드로 전환
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2013년 02월 12일(화) 10:53 [설악뉴스] 
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속초시가 민원행정서비스 중장기계획을 발표해 민원행정이 한 단계 도약할 것으로 기대되고 있다.
2010년부터 2012년까지의 제증명 접수창구별 이용율을 보면 인터넷민원(민원24)의 이용율이 59%, 무인민원발급기 28%, 그 외 창구 직접방문이 13%로 과거 창구민원에 집중되었던 것과는 달리 인터넷 민원의 급증하고 있는 것으로 나타났다.
또 무인발급기의 이용도 현저히 증가해 민원인들의 정보이용과 소통방식이 스마트하고 모바일화 되며 진화하고 있는 것으로 나타나고 있다.
이러한 여건 변화에 신속히 부응하고자 금년도 민원수수료 카드결재 시스템을 도입하는 한편, 민원처리 경고시스템을 도입 민원처리가 지연되지 않도록 새올시스템을 보완을 추진한다.
또한 18종으로 분산되어 있던 부동산 공적장부를 1종의 부동산종합증명서로 통합하여 발급하는 부동산 행정정보 일원화사업인 “일사편리 서비스”를 시행한다.
이밖에도 사회적 약자를 배려한 맞춤형서비스로 전용창구 설치, 110 화상수화 통화서비스 지원, 시각장애인을 위한 민원처리 길잡이 제작 비치, 장애인 전동카 충전소 설치 등 민원처리에서도 소외되지 않도록 강화할 계획이다.
이와 더불어 2014년도에는 종합민원실에 CCTV를 설치하여 공무원․민원인 모두의 안전을 배려하고 민원실내 민원안내 홍보시스템 도입과 노후된 무인민원발급기 교체를 추진하여 더 나은 민원서비스를 제공할 계획이다.
한편 속초시 종합민원실엔 18명의 창구직원이 1일평균 1,355건, 월평균 27,110건의 창구민원을 처리하고 있으며, 50여명의 부서별 민원담당자가 연중 인허가 등 민원을 처리하고 있다.
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장경민 기자  pagokr@yahoo.co.kr
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