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속초시, 시민편익 민원행정서비스 강화
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다양한 행정수요에 능동적으로 대처로 고객감동 민원서비스 강력 추진
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2012년 03월 30일(금) 11:45 [설악뉴스] 
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속초시가 ‘열린 시정, 명품시정구현’ 민원행정서비스 강화 4대 추진전략을 마련해 추진한다.
속초시의 민원행정서비스 강화 4대 추진전략은 ▲고객감동을 위한 민원행정 서비스 적극 추진 ▲시민 체감형 민원제도 개선으로 고객감동 구현 ▲법과 원칙에 충실한 공정한 민원처리 ▲지속가능한 성과창출을 위한 민원행정 기반 구축 등이다.
속초시는 고객감동을 위한 민원행정 서비스 적극 추진을 위해 열린 시장실․토요 민원실 운영, 거동불편인 민원서류 무료배달 서비스 운영 등 맞춤형 민원서비스를 강화해 운영한다.
또 신규시책으로 불친절 제로화를 위한 친절카드제 운영, 민원인 우산 무료대여, 외국인 민원안내(통역) 도우미 운영 등의 실천으로 고객감동 행정구현에 최선을 다할 계획이다.
시민체감형 민원제도 개선을 위해서는 신규시책으로 시민생활과 밀접한 분야의 개선과제 발굴을 위한 민원제도 개선 팀을 구성해 운영하는 한편 민원신청서를 작성하는 번거로움 없이 필요한 서류를 발급받을 수 있는 구술전자 민원시스템 구축을 통해 불편을 해소시킬 방침이다.
또한 민원후견인제 및 민원조정위원회의 운영의 활성화, 민원인 개인정보 보호 철저, 이의신청 고지 의무화 등으로 법과 원칙에 충실한 공정한 민원사무처리로 고객만족도를 높여 나갈 방침이다.
이와 함께 속초시는 민원관련 부서 공무원의 사기 진작책으로 친절 우수공무원 인센티브 부여, 선진지 견학 실시, 민원담당공무원 피해보상 대비 보험 가입, 민원처리 마일리지 운영을 통해 성실한 공무원이 우대받는 풍토를 조성할 계획이다.
이와 관련 속초시 관계자는 “다양한 행정수요에 능동적으로 대처하고 각종 민원사무를 보다 친절하고 신속, 정확하게 처리함으로써 시민들에게 한 차원 높은 양질의 행정서비스를 제공할 방침”이라고 전했다.
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장경민 기자  pagokr@yahoo.co.kr
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