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양양군, 민원 서비스 마인드 친절 교육 추진
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2012년 07월 19일(목) 11:17 [설악뉴스] 
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양양군이 “민원응대 공무원 친절교육”을 실시한다.
경직된 의무감에서 나오는 친절이 아닌 민원인과 연애하는 느낌의 서비스 마인드를 정립하여 친절한 공무원으로 거듭나며 일과 삶의 조화를 통하여 보다 나은 인생의 비젼을 창출하고자 “민원응대 공무원 친절교육”을 실시한다.
군은 서비스 품질 향상을 위한 서비스 트레이닝 과정으로 서비스 5대 항목을 기초로 한 CS리더 양성과정 교육을 전문교육기관에 의뢰 1차로 7월 25일부터 시행한다.
민원응대 공무원 77명을 대상으로 시행하는 이번교육은 9월까지 4차에 걸쳐 시행되며 “양양군청 불어라 CS 바람”이라는 강의내용으로 진행되고 그 외에 교육을 희망하는 직원들도 참석 가능하다.
교육내용은 1차로 서비스 마인드 향상을 위하여 ▲내 안에 나를 깨운다 ▲ 민원응대스킬 강화를 위한 ‘Fun Fun CS Solution' ▲ 불만고객 화 다스리기를 위한 ’Paper Line' ▲ 조직활성화를 위하여 ‘Trouble & Harmony'를 주제로 이우어 진다.
교육을 통하여 위민행정의 실천을 높이고 친절공무원은 각종 포상 시 적극 추천할 계획이며 또한 교육 이후 발생되는 불친절 공무원에 대하여는 인사부서에 통보하여 마이너스 인센티브를 추진할 계획이다.
박상민 민원봉사과장은 “민원에 기본적인 응대 스킬-업 과정을 통하여 민원 서비스 향상과 즐거운 서비스 교육으로 활기찬 직장 문화 분위기 조성을 통해 민원응대 서비스의 품질 향상에 기여할 수 있도록 알찬 교육이 되도록추진 할 계획”이며 “민원응대 공무원 뿐만 아니라 양양군청 모든 공무원들이 마음에서 우러나오는 민원서비스를 할 수 있도록 폭 넓은 교육기회를 마련할 계획”이라고 밝혔다.
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전주성 기자 
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