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속초시, 민원행정서비스 만족도 긍정 평가
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2012년 07월 11일(수) 10:43 [설악뉴스] 
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속초시가 시민중심의 민원행정을 펼치기 위해 실시한 2012 민원행정 설문조사 결과 만족도 지수가 85.49점으로 긍정적인 평가를 받았다.
속초시는 지난 6월 4일부터 6월 26일까지 속초시청 종합민원실과 각 동주민센터를 방문한 430명의 민원인을 대상으로 민원인 만족도 측정을 위한 설문조사를 실시했다.
평가내용은 민원처리 및 공무원 친절분야, 전화친절 분야, 민원실 환경 분야, 민원서비스 향상을 위한 개선분야 등 4개 부문 14개 항목에 대해 유인물에 의한 서면조사로 실시했다.
모든 질문은 평가 항목별로 매우 만족, 만족, 보통, 불만족, 매우 불만족 등의 5개 만족지수로 평가했다.
설문조사 결과 민원담당 직원의 친절도, 업무처리 위한 방문횟수, 민원처리의 정확성, 전화민원 친절도 분야 등에 대한 항목에서 만족도 지수가 85~90점으로 나타나 높은 만족도를 보였다.
또 서비스 만족도, 민원실 편의성, 민원처리 절차 간편성에 대한 항목에서도 83~ 84점의 만족도를 보여 대체적으로 속초시 민원행정에 대한 만족하고 있는 것으로 나타났다.
한편 민원처리 대기시간 항목에서 73.79점의 만족도 지수를 보여 가장 개선해야할 부분으로 나타났다.
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장경민 기자  pagokr@yahoo.co.kr
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