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<기고문> 매일 당신을 감동시킵니다
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2011년 09월 17일(토) 10:55 [설악뉴스] 
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고객만족 (Customer Satisfaction) 경영 고객만족을 목표로 기업의 존재 의의를 찾으려는 경영방식. 최근 몇 년 간 기업은 물론이며 관공서에서도 가장 핫(HOT)한 단어가 아닐까 싶다.
경찰 역시 국민신뢰와 직결되는 ‘국민 만족도’ 향상을 위해, 치안서비스 접촉고객에 대한 사후 관리 시스템이 필요하다고 생각하여 강원청에서는 생활안전과에서 시행중인 ‘매일 콜 서비스’민원접촉 전 부서로 확대하여 시행하기로 했다.
‘매일 콜 서비스’란 Make a smile -Call = 미소짓게 하다 또는 매일 전화하다라는 의미로 예를 들어 112신고자를 대상으로 신고 다음날 지구대장이나 파출소장이 처리과정의 불편한점 등 만족도를 전화로 확인하고 문제점을 개선하는 서비스이다.
범죄자나 주취자를 상대하는 경찰이 고객만족으로 실현할 필요가 있을까, 그럼 범죄자에게도 상냥하고 친절한 서비스를 제공해야 하는 것인가. 물론 그건 아니다.
경찰의 고객은 어쩌면 피의자보다는 피해자나 단순 민원인이 더 많을 수도 있다.
범죄자에게는 엄정한 법집행을 하고 일반 국민에게는 신속한 일처리, 공정한 태도, 친절한 서비스를 제공하자는 것이다.
일반 직원이 아닌 계,팀장급의 관리자가 직접 민원인을 상대하여 국민 신뢰도를 구축하고 민원인의 감정을 자극할 수 있는 강력사건 관련자는 등은 제함으로써 인권존중을 우선으로 생각할 것이다.
조사는 친절성, 공정성, 신속성, 전문성, 청렴성, 종합 만족도등 6개의 항목으로 간략하며 국민의 불편사항을 수시로 청취하여, 업무 개성에 적극 반영할 방침이다.
생각이 바뀌면 미래가 바뀐다고 한다. 경찰의 생각이 바뀌어가면 우리의 고객, 국민의 생각도 바뀔 수 있을 것이다.
“경찰서에서 걸려오는 전화에 놀라지 마세요. 당신의 이야기를 듣기위해,당신을 감동시키기 위한 전화입니다.”
속초경찰서 경무계
최 영
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장경민 기자  pagokr@yahoo.co.kr
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