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양양군, 모든 민원 접수와 처리 one-stop으로
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2011년 07월 08일(금) 10:08 [설악뉴스] 
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양양군이 고 품질의 행정서비스 제공을 위해 모든 민원을 한곳에서 접수․처리하는 one-stop 민원상담센터를 운영하기로 했다.
양양군은 각종 인․허가신청 시 여러 부서를 경류해야 하는 군민의 불편을 해소하고, 종합민원실에서 민원 접수 즉시 처리방안을 바로 민원인에게 제시하는 민원처리 시스템을 운영할 계획이라고 밝혔다.
이를 위해 양양군은 민원봉사과장을 센터장으로 하는 민원상담센터를 설치해 복합민원 접수시 ▲ 관련부서 담당자에 의한 검토 ▲ 처리부서 지정 ▲ 처리방안을 바로 제시하는 한편 법률, 국세업무 등 타 기관 업무에 대해서도 전화 상담을 통해 대행처리 및 안내 하기로 했다.
또 복합민원 실무자들이 한자리에 모여 ▲ 민원처리 현황 ▲ 처리가능여부 ▲ 처리기간 단축 ▲ 합동 현장 확인 등을 토대로 협의하는 민원실무종합심의회를 수시 개최해 활성화할 계획이다.
이와 더불어 단순 민원에 대해서도 처리대장을 비치 기록․관리하고 처리결과를 유선이나 문서로 통보해 민원인이 궁금한 사항을 해결 할 수 있도록 민원처리 방법을 개선할 계획이다.
이와 함께 군은 대규모 개발사업 등 장기 유기민원에 대해 개발계획 입안단계에서 사업추진 가능여부를 종합적으로 판단하는 사전심사 제도를 도입해 시간적, 경제적 부담을 덜어주고 명확하고 객관적인 민원처리로 행정의 신뢰도를 높여 나간다는 방침이다.
군 관계자는 “one-stop 민원처리 시스템 운영을 통해 여러 부서를 방문해야 하는 번거로움을 해소하고 신속한 민원처리로 군민에게 존경받는 공직자상을 정립하는 한편 공무원의 친절도를 획기적으로 끌어올려 군민에게 봉사하는 위민행정을 펼쳐나갈 계획”이라고 했다.
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황금심 기자 
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