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강원도,소비자단체 소비자상담 98.8% 민원 해결
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2011년 02월 07일(월) 13:55 [설악뉴스] 
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강원도 소비생활센터와 도내 6개 소비자단체에서는 2010년 한해동안 총15,907건의 상담 내용을 접수받아 그중 98.8%에 달하는 15,722건의 민원을 해결했다.
소비자상담 접수현황으로는 품질 및 A/S 관련 상담이 3,772건(23.7%)으로 가장 많았다.
그 이유로는 최근 스마트폰 사용자가 급증하면서 통화 품질에 대한 불만이나 A/S지연 등으로 인한 불만이 지속적으로 증가했기 때문이다.
품목별로는 의류·섬유·신변용품이 2,214건(13.9%)으로 가장 많았고, 정보통신서비스 1,856건(11.7%), 식료품 및 기호품 1,081건(6.8%)정보통신기기 939건(5.9%) 순으로 소비자상담이 이뤄졌다.
소비자민원 처리결과로는 상담정보제공이 가장 많았고, 상담정보제공의 주 내용으로는 내용증명작성 안내, 소멸시효 설명, 소비자분쟁해결기준안내 등 소비자에게 적절한 법적인 정보를 제공 했다. 또한 고질적인 사안에 대하여는 사업자와 중재하여 환불 및 교환, 반품, 배상 등으로 처리했다.
도는 앞으로도 소비자 피해예방 및 민원해소를 위한 다양한 시책을 전개해 나갈 계획이다.
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김장미 기자 
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