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속초시, 시민중심 민원행정서비스 제공
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2011년 03월 08일(화) 10:18 [설악뉴스] 
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속초시는 고객중심의 민원행정서비스의 정착을 위한 민원서비스 종합계획을 수립해 추진한다.
속초시는 고객만족을 위한 민원행정서비스 추진과 일하는 방식 개선, 민원제도 개선을 통한 고객 감동 구현 등을 주요 골자로 한 총 7개 분야 34개 항목의 세부추진과제를 마련했다.
이를 통해 고객 불만을 줄이고 고객이 미소 짓는 민원행정 서비스를 완성해 나간다는 방침이다.
이를 위해 12개의 신규 시책을 마련하고 6개의 기존 운영 시책의 개선을 통해 한 단계 격상된 민원편의시책을 실천할 계획이다.
주요 신규시책으로는 민원처리 진행상황 알림서비스를 비롯한 민원실 친절매니저 운영, Happy-Start 운동 전개, 민원박사 상담창구 운영, 양면모니터를 활용한 민원 신청서 작성 등 모두 12개 시책을 설정했다.
특히 시민참여 사이버 민원 모니터단 운영, 종합민원실 기능 확대, 불가예상민원 시장결재 확행, 찾아가는 신규 주민등록증 발급, 고속민원처리 마일리지제 운영, 민원담당공무원 피해보상보험 가입 등 6개 시책을 책정했다.
또한, 친절력 향상을 위해 민원처리 신속성, 민원 제도 개선 발굴실적 등의 평가를 통해 시민들이 피부로 느끼는 친절도를 파악하고 이를 민원행정 제도개선에 반영해 시민 만족도를 최상의 수준까지 향상시킨다는 계획이다.
이와 함께 공직자의 사기 진작책으로 민원처리 마일리지제도 운영을 통한 민원처리 우수 공무원 선정 등 성실한 공무원이 우대받고 인정받는 공직 풍토를 조성해 나갈 방침이다.
한편, 속초시는 그 동안 열린 시장실의 운영을 통해 270여건의 고질･다수민원을 상담을 통해 해결하는 한편, 토요 민원실 운영, 여권 등기제, 인감증명 대리발급 문자서비스, 민원 온라인서비스 “민원 24”의 홍보 등 전자정부시대에 걸 맞는 다양한 민원편의시책과 전자민원서비스를 추진하고 있다.
시 관계자는 “적극적인 민원행정서비스를 통해 시민이 가족처럼 친근감 있고 정감 있는 민원서비스를 제공받을 수 있도록 노력하겠다.”고 말했다.
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장경민 기자  pagokr@yahoo.co.kr
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